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제목 통화로 AS무상교체가 안된다고 상담받았는데 회사 공식 입장인지 확인바랍니다.
작성자 김현우 (ip:)
  • 작성일 2019-06-12 16:40:05
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  • 조회수 70
  • 평점 0점

Jaba 64GB 메모리 사용중이며 블랙박스 및 CCTV에 사용한 적 없는 일반 카메라에서 사용했던 제품입니다.


제품케이스 상에는 5년 보증기간으로 기간내에 1:1 무상교체 가능하다고 해서 고객센터에 통화를 해보니
일전에 02-3273-3017번으로 통화를 해서 나이가 있으신 남자분께서 교환 가능하니 보내라고 하셨습니다.

그래서 오늘 택배를 보내려고 주소 확인 차 전화를 해보니 담당자라는 여자분께서
한번 사용했던 제품은 무상교체가 되지 않으며 구매시 초기 불량일 경우에만 무상교체가 가능하며
초기불량이 아닐 경우 무상교체는 불가능하고 로우레벨포맷을 하는 초기화 A/S만 가능하다고 답변받았습니다.
또한 초기화 로우레벨을 해줘도 A/S를 받은 제품이 당장 그 다음 날 또 고장나도 어떤 보상이나 교체도 불가능하며 또 로우레벨포맷을 해주는 방법밖에 없다고 하네요
이게 회사 공식 입장인지 확인 바랍니다.

회사 공식 입장일 경우 A/S 관련해서 초기불량만 1:1 무상교체가 가능하며 사용하던 메모리카드는 무상교체가 불가능하다는 점을 소비자가 인식할 수 있는 문구가
제품 내에 기입이 되어있지 않은 부분에 대해서 소비자를 기만하는 행위라고 생각하는데 제대로 된 공식 답변이 없을 시
제품에 기재되어있는 A/S를 이행하지 않고 거부한 부분에 대해서 소비자보호원에 고발하도록 하겠습니다.

통화했던 상담원께서 게시판에 글을 기재해도 상관없다고 하시니 글을 남깁니다.

1. 통화를 두 번 했는데 한번은 무상교체 가능하다고 답변받고 한 번은 안된다고 답변받았는데 어떻게 받아들여야하는지
2. 한번 사용한 제품은 5년 A/S 기간내라도 무상교체가 불가능한게 맞는지
3. 초기화로우레벨포멧 A/S를 하고 난 뒤 당장 다음날 또 고장나도 무상교체 A/S가 불가능하다고 했는데 맞는 것인지
4. A/S를 한 뒤 정상적으로 작동할거란 보장이 없으면 왕복택배비까지 부담하면서 A/S를 맞겨야 하는게 의미가 있는지
5. 초기불량이 아닌 사용했던 제품은 A/S가 불가능한데 왜 제품상에는 5년 무상교환이 가능하다고 기재하였는지

홈페이지 Q&A 게시판을 통해 회사 공식 답변 부탁드립니다.
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